FAQ Agenzie

A causa dell’elevato numero di disservizi aerei il nostro servizio diventa fondamentale per la difesa dei diritti dei passeggeri che potranno quindi contare su una tutela legale da parte di consulenti legali specializzati nel settore del trasporto aereo.
Inoltre può essere una fonte di guadagno per l’agenzia intermediaria ma soprattutto costituisce un servizio aggiuntivo che viene offerto al cliente che conclude un contratto di viaggio.

Il passeggero che si rivolge a passeggero al sicuro non dovrà mai affrontare dei costi per la gestione della pratica. Applicheremo una percentuale del 25% sulla compensazione ottenuta solo in caso di esito positivo della pratica. Nessun costo sarà mai addebitato al passeggero nel caso di esito negativo della pratica o dell’azione legale contro il vettore aereo.
Chiaramente, quanto appena detto non varrà per i casi di rimborso spese e/o prenotazioni, in questo caso il servizio rimane completamente gratuito.

Una vola registrata la tua agenzia avrai la possibilità di accedere all’area riservata dal quale potrai inviare le pratiche di rimborso. Assegneremo automaticamente un numero di pratica ed un PAScode che potrà essere comunico direttamente al passeggero che vorrà seguire lo stato della relativa pratica.

  • Disservizi relativi ai voli: ritardo aereo, cancellazione o overbooking. In questo caso occorrerà indicare i dati del volo;
  • Disservizi relativi ai bagagli: dopo la denuncia al banco lost and found, a seguito della quale viene rilasciato al passeggero un rapporto di smarrimento/danneggiamento bagaglio Cd. Pir, dovrà essere messa in mora la compagnia aerea entro e non oltre 7 giorni, ovvero 21 giorni in caso di smarrimento definitivo (termine perentorio). Conseguentemente l’invio del form a Passeggero al sicuro dovrà avvenire entro e non oltre 5 giorni dalla denuncia, così da consentire al team di avvocati di prendere in carico la pratica, predisporre la lettera ed inviarla alla compagnia aerea. Oltre tale termine, la pratica non potrà essere presa in considerazione.
  • Disservizi con il Tour operator: occorrerà verificare se ci sono i presupposti per chiedere il risarcimento del danno da vacanza rovinata (danno non patrimoniale) che spesso deriva dall’operato di terzi prestatori di servizi di cui si è avvalso il Tour operator.

Trattandosi di cliente dell’agenzia, sarà più facile che il rapporto venga gestito direttamente, quindi l’agenzia si occuperà di inserire la richiesta, di chiedere e far compilare tutta la documentazione necessaria e di fare tutte le comunicazioni al cliente relative all’evoluzione della pratica.

Il guadagno dell’intermediario sarà estrapolato dal netto delle spese legali fatturate alla compagnia aerea o Tour operator, in una percentuale pari al 15% comprensivo di IVA.

In questo caso occorrerà inserire una sola richiesta specificando il numero dei passeggeri.

Assolutamente no. Tutte le spese legali (relative a contieniti unificati, marche da bollo, notifiche, richiesta copie ecc.) saranno pagate da passeggero al sicuro e in caso di perdita nulla sarà dovuto. L’agenzia o il cliente non dovranno quindi mai affrontare dei costi per la gestione della pratica. Applicheremo una percentuale del 25% sulla compensazione ottenuta solo in caso di esito positivo della pratica. Nessun costo sarà mai addebitato al passeggero nel caso di esito negativo della pratica o dell’azione legale contro il vettore aereo.

Nell’apposita sezione “Area agenzie -> Stato pratiche potrai controllare lo stato delle tue pratiche. Inoltre i canali di contatto di passeggero al sicuro sono molteplici:
  • Whatsapp
  • Telefono
  • Email
  • Facebook
Nel caso di maggiori chiarimenti relativi ai rapporti tra l’intermediario e passeggeroalsicuro.it potrà essere contattato il settore commerciale ai seguenti indirizzi mail: info.agenzie@passeggeroalsicuro.it commerciale@passeggeroalsicuro.it.

  • Nel caso di ritardo aereo, cancellazione o overbooking la domanda potrà essere presentata entro 2 anni dalla data del volo.
  • Nel caso di danno da vacanza rovinata il reclamo deve essere presentato entro il termine prescrizionale di un anno dal rientro dal viaggio (3 anni se si vuole chiedere anche il risarcimento dei danni alla persona).
  • Nel caso di danni relativi ai bagagli si dovrà presentare il reclamo alla compagnia aerea entro e non oltre il termine di 7 giorni dalla denuncia presentata al banco Lost&found, ovvero 21 giorni in caso di smarrimento definitivo (in questo caso se vorrai avvalerti del servizio offerto da passeggeroalsicuro.it dovrai inviare tutta la documentazione entro e non oltre 5 giorni dalla denuncia presentata).

La durata di una pratica dipende dalla reazione della compagnia aerea al nostro reclamo. In caso di riscontro positivo da parte del vettore la procedura - compresa la fase di liquidazione del risarcimento - non potrà durare meno di 3 mesi.
Altrimenti, dovendo avviare un’azione giudiziaria, la procedura può durare anche più di un anno.
Tuttavia, non mancheremo di informare il nostro utente sull’esito del reclamo e sullo stato della pratica.

È importante che ci contatti tempestivamente per comunicarci che il vettore aereo e/o il T.O. ti hanno comunicato ad esempio chiedendoti di comunicare direttamente a loro i dati bancari per consentire il pagamento del risarcimento (D’altronde è espressamente previsto nel mandato che inviamo al passeggero).
Infatti in questo modo consenti al vettore aereo di scavalcarci e non pagare le spese legali!

Purtroppo incorrerai nel pagamento di una penale pari ad € 100,00.
Infatti il servizio offerto è completamente gratuito purché consenti a noi di gestire dall’inizio alla fine la pratica così da farci pagare le spese legali direttamente dalla compagnia aerea.

Assolutamente no! Nella denegata ipotesi di sentenza a noi sfavorevole e conseguente condanna al pagamento delle spese legali alla compagnia aerea, ci occuperemo noi della liquidazione e ve ne daremo formale conferma.